1. Identificación del proveedor

Este sitio web, www.mossashoes.cl, es operado por Comercializadora y Distribuidora Zatrige SpA, RUT 76.776.314-K, con domicilio en la comuna de San Pedro de la Paz, Región del Biobío, Chile, que comercializa sus productos bajo la marca MOSSA Shoes (en adelante, «Mossa»). Correo de contacto: ventas.mossachile@gmail.com.

2. Aceptación

Al comprar en este sitio, aceptas estos Términos y Condiciones, que se rigen por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa chilena aplicable. Te recomendamos leerlos antes de confirmar tu compra.

3. Productos fabricados a pedido

Nuestros zapatos se fabrican a mano y a pedido una vez confirmado el pago. El tiempo de fabricación es de 7 a 15 días hábiles, al que se suma el tiempo de despacho. Las fotos son referenciales: al ser cuero natural, el color y la textura pueden variar levemente entre pares.

4. Precios, promociones y pagos

Los precios están expresados en pesos chilenos e incluyen IVA. Las promociones son válidas solo durante su período de vigencia, hasta agotar stock cuando corresponda, y no son acumulables salvo que se indique lo contrario. Los medios de pago disponibles son los que se muestran al momento de pagar.

5. Proceso de compra

La compra se perfecciona cuando el pago es aprobado. Recibirás un correo de confirmación con el número de tu orden y el detalle de los productos, precio total y plazos. Si un producto no pudiera fabricarse, te contactaremos para ofrecerte una alternativa o la devolución total de lo pagado.

6. Despacho

Despachamos a todo Chile exclusivamente a través de Correos de Chile. Una vez terminada la fabricación, el plazo de entrega depende del destino y de los tiempos informados por Correos de Chile. Si tu domicilio no tiene cobertura de entrega a domicilio, el pedido podrá quedar disponible para retiro en la sucursal más cercana. Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente sus datos de despacho.

7. Cambios de talla o modelo

Puedes solicitar un cambio de talla o modelo dentro de los 10 días corridos desde que recibes tu pedido, escribiendo a ventas.mossachile@gmail.com con el asunto «Solicitud de Cambio – Orden N.º [número]».

• El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con su caja y embalaje original.
• Los costos de envío del cambio son de cargo del cliente, salvo que se deba a una falla de fabricación.
• Como el cambio implica fabricar un nuevo par, se aplican los mismos plazos de una compra nueva.
• Si cambias por un producto de distinto valor, se considera el precio vigente al momento de aprobar el cambio: si es mayor, pagas la diferencia; si es menor, la diferencia queda como saldo a favor.

8. Garantía legal

Si tu producto presenta una falla o defecto de fabricación, tienes 6 meses desde la recepción para hacer efectiva la garantía legal, conforme a la Ley N.º 19.496. Puedes elegir entre la reparación gratuita, el cambio del producto o la devolución de lo pagado. Para solicitarla, escribe a ventas.mossachile@gmail.com con el asunto «Solicitud de Garantía – Orden N.º [número]», indicando tu nombre, número de orden, una descripción de la falla y fotos o video. Mossa asumirá los costos de envío asociados a una falla de fabricación.

La garantía no cubre el desgaste normal por uso, el mal uso, accidentes ni el daño por falta de cuidado del cuero.

9. Derecho de retracto

De acuerdo con el artículo 3 bis de la Ley N.º 19.496, Mossa informa expresamente que no ofrece derecho de retracto en las compras realizadas en este sitio, por tratarse de productos fabricados a pedido. Esto no afecta tu derecho a cambio de talla o modelo (punto 7) ni a la garantía legal (punto 8).

10. Datos personales

Los datos que nos entregas se usan solo para procesar y despachar tu compra, comunicarnos contigo y, si lo autorizas, enviarte novedades y promociones. No vendemos tus datos a terceros. Puedes pedir acceso, corrección o eliminación de tus datos, o darte de baja de nuestras comunicaciones, escribiendo a ventas.mossachile@gmail.com.

Si guardas productos en Mis favoritos con tu cuenta, usaremos esa información para enviarte recomendaciones y novedades relacionadas. Puedes darte de baja de nuestros correos en cualquier momento.

11. Contacto y reclamos

Para cualquier consulta o reclamo, escríbenos a ventas.mossachile@gmail.com. Responderemos lo antes posible. También puedes acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).

12. Modificaciones

Mossa puede actualizar estos Términos y Condiciones. Cada compra se rige por la versión vigente al momento de realizarla.

Última actualización: octubre de 2026.