Para encontrar la talla ideal, mide la longitud de tu pie desde el talón hasta la punta del dedo más largo. Luego, compara esa medida (en centímetros) con nuestra tabla de tallas.

Importante: Nuestros zapatos están confeccionados en cuero natural, un material que se adapta gradualmente a la forma de tu pie. Con el uso, el cuero cede aproximadamente 0,5 cm, brindando un calce cada vez más cómodo. Por ello, si tu medida se encuentra entre dos tallas, te recomendamos elegir la talla menor.

¿Y si la talla no resulta perfecta? No te preocupes. En Mossa contamos con cambio de talla, para que encuentres el ajuste ideal y disfrutes tus nuevos zapatos con total tranquilidad.

En Mossa queremos que estés conforme con tu compra. Si necesitas cambiar la talla o el modelo de tu producto, podrás solicitarlo dentro de los 10 días corridos contados desde la fecha de recepción del pedido.

La solicitud debe realizarse enviando un correo a ventas.mossachile@gmail.com, indicando en el asunto:

Solicitud de Cambio – N.º de Orden [XXXX]

Una vez aprobada la solicitud, deberás enviar el producto a la dirección indicada en el correo de respuesta, dentro de un plazo de 5 días hábiles.

Condiciones para el cambio

El producto debe ser enviado:

• Sin uso y en perfectas condiciones.


• Con su caja, embalaje original y todos sus accesorios, si corresponde.


• Sin daños, manchas, alteraciones o signos de desgaste que impidan su comercialización.

El proceso de cambio comenzará una vez que el producto sea recepcionado e inspeccionado en nuestras instalaciones.

Costos de envío

Los costos de envío asociados al cambio (envío del producto a Mossa y despacho del nuevo producto al cliente) serán de cargo del cliente, salvo que el cambio se origine por una falla de fabricación u otra causa imputable a Mossa.

Plazos

Al tratarse de productos confeccionados por encargo, el cambio genera un nuevo proceso de fabricación, por lo que se aplicarán los mismos plazos que una compra nueva:

• Producción: 7 a 15 días hábiles.


• Despacho: 1 a 2 días hábiles (según tiempos de la empresa de transporte).

Diferencias de precio

En caso de solicitar un cambio por otro modelo o por un producto de distinto valor, se considerará el precio vigente publicado en www.mossashoes.cl al momento en que el producto sea recepcionado y aprobado para cambio.

Si el nuevo producto tiene un valor superior, el cliente deberá pagar la diferencia correspondiente antes de iniciar la producción. Si el nuevo producto tiene un valor inferior, la diferencia quedará disponible como saldo a favor para una futura compra.

Promociones

Las promociones, descuentos y campañas comerciales son válidos únicamente durante su período de vigencia y no son acumulables con procesos de cambio.

En consecuencia, los productos adquiridos durante campañas especiales, incluyendo Cyber, Black Friday, Black Week u otras promociones de duración limitada, se cambiarán considerando el precio normal vigente del producto al momento de gestionar el cambio, y no el precio promocional originalmente pagado.

Devoluciones por falla de fabricación

Los productos Mossa son confeccionados a pedido. En consecuencia, la devolución del dinero procederá únicamente cuando, previa evaluación técnica, se determine la existencia de una falla o defecto de fabricación imputable a Mossa, de conformidad con la legislación vigente.

Solicitud de devolución

El cliente deberá informar la existencia de la presunta falla dentro del plazo de 5 días corridos, contados desde la recepción del producto, enviando un correo electrónico a ventas.mossachile@gmail.com, indicando en el asunto:

“Solicitud de Devolución – Orden N.º [XXXX]”

La solicitud deberá incluir:

• Nombre completo del comprador.


• Número de orden.


• Descripción detallada de la falla.


• Fotografías y/o videos que permitan apreciar el defecto reclamado.

La presentación de la solicitud dentro del plazo indicado no implica la aceptación automática de la devolución, la cual quedará sujeta a la evaluación técnica del producto.

Revisión del producto

Una vez recepcionado el producto en nuestras instalaciones, Mossa dispondrá de un plazo de hasta 5 días hábiles para efectuar la revisión técnica y determinar si la falla corresponde a un defecto de fabricación.

El resultado de la evaluación será informado al cliente por correo electrónico.

Reembolso

Si la solicitud es aprobada, Mossa asumirá los costos de transporte asociados a la devolución y efectuará el reembolso del precio pagado mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, o por el mecanismo que corresponda, dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles, contado desde la aprobación de la solicitud y la recepción del producto.

Rechazo de la solicitud

La devolución será rechazada cuando la revisión determine que el producto no presenta defectos de fabricación o que el deterioro sea consecuencia del uso, desgaste normal, manipulación inadecuada, modificaciones realizadas por terceros u otra causa no imputable a Mossa. En dicho caso, el producto será devuelto al cliente, quien deberá asumir los costos de envío correspondientes.

Derecho de retracto

De conformidad con el artículo 3 bis de la Ley N.º 19.496, Mossa informa que no ofrece el derecho de retracto respecto de los productos confeccionados a pedido o fabricados conforme a las especificaciones del cliente, sin perjuicio de los derechos que la legislación reconoce al consumidor en caso de productos que presenten fallas o defectos de fabricación.

Un detalle que hace único a tu Mossa Shoes

Cada par de Mossa Shoes está confeccionado con cuero natural de alta calidad, seleccionado y tratado artesanalmente. Debido a las características propias de este material y a su proceso de terminación manual, el tono del cuero puede presentar variaciones naturales de hasta dos tonos más claros o más oscuros respecto de las fotografías exhibidas en nuestro sitio web.

Asimismo, la visualización de los colores puede variar según la configuración de la pantalla de cada dispositivo y las condiciones de iluminación (natural o artificial) al momento de apreciar el producto.

Estas diferencias no constituyen una falla o defecto de fabricación, sino que son propias del cuero natural y del proceso artesanal que caracteriza a cada par de Mossa Shoes, haciendo que cada producto sea único e irrepetible.

Si el producto presenta una falla o defecto de fabricación dentro del plazo de 3 meses contado desde la fecha de recepción del producto, el cliente podrá solicitar la aplicación de la garantía legal, de conformidad con la Ley N.º 19.496.

En caso de verificarse una falla de fabricación, Mossa Shoes asumirá los costos de transporte asociados, así como la reparación, reemplazo del producto o la solución que legalmente corresponda, previa evaluación técnica.

Solicitud de garantía

Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá enviar un correo electrónico a ventas.mossachile@gmail.com, indicando en el asunto:

“Solicitud de Garantía – Orden N.º [XXXX]”

El correo deberá contener, al menos, la siguiente información:

• Nombre completo del comprador.


• Número de orden.


• Descripción detallada de la falla.


• Fotografías y/o videos que permitan apreciar el defecto reclamado.

La presentación de la solicitud no implica la aceptación automática de la garantía, la cual quedará sujeta a la revisión técnica del producto.

Evaluación técnica

Una vez recepcionado el producto en nuestras instalaciones, Mossa Shoes dispondrá de un plazo máximo de 7 días hábiles para efectuar la evaluación técnica correspondiente.

Si la revisión determina que la falla es imputable a un defecto de fabricación, Mossa Shoes procederá, según corresponda y conforme a la legislación vigente, a la reparación, reemplazo del producto o la solución legal aplicable, sin costo para el cliente, incluyendo los gastos de transporte.

Exclusiones

La garantía no cubre daños o deterioros derivados de causas no atribuibles al proceso de fabricación, incluyendo, entre otros:

• Desgaste natural ocasionado por el uso normal del producto.


• Peladuras, raspaduras o cortes del cuero provocados por roce, golpes o fricción.


• Daños ocasionados por exposición al agua, humedad excesiva o inmersión.


• Grietas, resequedad o deformaciones producidas por exposición directa al calor, fuentes de calor intenso o falta de mantención del cuero.


• Daños derivados del uso indebido, limpieza inadecuada o utilización de productos no recomendados para cuero natural.


• Desgaste ocasionado por el uso del calzado en superficies o condiciones para las cuales no fue diseñado, tales como terrenos rocosos, cerros, superficies abrasivas o actividades de alto impacto.


• Alteraciones, reparaciones o intervenciones realizadas por terceros.

Rechazo de la garantía

Si, como resultado de la evaluación técnica, se determina que el daño no corresponde a una falla de fabricación, la garantía será rechazada. En dicho caso, el producto será devuelto al cliente, quien deberá asumir los costos de envío correspondientes.

Esta redacción es más sólida jurídicamente, utiliza la terminología de la garantía legal y deja claro que la procedencia de la garantía depende de una evaluación técnica, reduciendo el riesgo de interpretaciones ambiguas.

En Mossa Shoes trabajamos exclusivamente con Correos de Chile, nuestro único operador logístico, debido a su amplia cobertura a nivel nacional, seguridad en el transporte y alto cumplimiento en los plazos de entrega, lo que nos permite llegar a todo Chile con un servicio confiable.

Una vez finalizado el proceso de fabricación, el despacho se realiza a través de Correos de Chile, cuyo tiempo estimado de entrega es de 1 a 2 días hábiles, según los plazos informados por la empresa de transporte.

En caso de que el domicilio indicado no cuente con cobertura para entrega domiciliaria —por tratarse de una zona rural, de difícil acceso o por restricciones operativas del transportista—, el envío será derivado a la sucursal de Correos de Chile más cercana, donde podrá ser retirado por el destinatario.

Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento, el cual te permitirá conocer el estado de tu envío en todo momento a través del sitio oficial de Correos de Chile.

Seguimiento de envíos:

https://www.correos.cl/

Importante: Los plazos de entrega corresponden a estimaciones proporcionadas por Correos de Chile y pueden verse afectados por situaciones excepcionales o de fuerza mayor ajenas a Mossa Shoes. Una vez entregado el pedido al operador logístico, la responsabilidad del transporte y distribución corresponde a la empresa encargada del despacho, sin perjuicio de los derechos que la ley otorga al consumidor.