Para elegir la talla ideal de tus zapatos Mossa, te recomendamos medir la longitud de tu pie desde el talón hasta la punta del dedo más largo. Una vez tengas esa medida en centímetros, compárala con nuestra tabla de tallas.

Importante: El calzado Mossa está hecho de cuero natural, un material que se adapta con el uso. Por eso, cede aproximadamente 0,5 cm después de algunos días. Si estás entre dos tallas, te sugerimos optar por la talla menor para lograr un calce cómodo con el tiempo.

Y si aún así no aciertas con tu talla, no te preocupes: en Mossa trabajamos el cambio de talla para que tengas la experiencia perfecta con tus nuevos zapatos.

El cliente puede solicitar el cambio de producto o de talla dentro de los 10 días corridos desde la fecha de recepción del pedido.
En este caso, el cliente asume los costos de envío tanto de ida como de regreso.

Para gestionar el cambio, debe enviar un correo a ventas.mossachile@gmail.com, indicando en el asunto:
“Solicitud de cambio” y el número de orden correspondiente.

Una vez aprobada la solicitud, el pedido debe ser enviado a la dirección indicada en el correo de confirmación, dentro de un plazo de 5 días hábiles.

Ten en cuenta que el cambio implica un nuevo ciclo de producción, por lo que los plazos serán los mismos que para un pedido nuevo:
7 a 10 días hábiles de fabricación y 1 a 2 días hábiles para el envío.

El cliente puede solicitar la devolución del dinero bajo las siguientes condiciones:

• El producto debe estar en perfecto estado, sin señales de uso, y presentar alguna de las siguientes situaciones:
  • Falla o defecto de fabricación.
  • Demora en el envío atribuible a Mossa (fuera de los plazos indicados al momento de la compra).

¿Cómo solicitar la devolución?

1. Enviar un correo a ventas.mossachile@gmail.com dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto o desde que se detecte la demora.
   En el asunto se debe indicar “Solicitud de devolución” y el número de orden.
2. Adjuntar evidencia según el motivo: imágenes o video si hay una falla, o detalles del retraso en el caso de demora.
3. Mossa responderá en un plazo de 72 horas hábiles, confirmando si la solicitud ha sido aprobada.
   En devoluciones aprobadas, Mossa cubrirá el costo del envío del producto.

Plazo de reembolso

El reembolso se realizará dentro de los 15 días hábiles siguientes a la aprobación de la solicitud y recepción del producto en nuestras oficinas.

Importante

• Si el producto presenta señales de uso, la devolución no será aceptada y el calzado será devuelto. En este caso, el cliente deberá asumir los costos de envío.
• No se realizan devoluciones de productos adquiridos en promoción o con descuentos, ya que corresponden a saldos de stock.

Derecho de retracto

Conforme al artículo 3 bis de la Ley Nº 19.496, el cliente puede poner término unilateralmente al contrato, siempre que se cumplan las condiciones legales establecidas.
Este derecho no aplica en los siguientes casos:

• El producto se ha deteriorado por responsabilidad del cliente.
• El bien, por su naturaleza, no puede devolverse, se deteriora o caduca rápidamente, o fue fabricado a pedido.
• Bienes de uso personal.
• Contratación de servicios

Si el producto presenta una falla de fabricación dentro de los primeros 3 meses desde la compra, Mossa Shoes cubrirá todos los gastos de envío y el costo de reparación o reemplazo, según corresponda tras la evaluación técnica.

¿Cómo funciona el proceso?

1. El cliente debe contactar a Mossa Shoes y enviar evidencia clara del problema (fotos o videos) al correo ventas.mossachile@gmail.com.
2. Tras una evaluación inicial, el equipo de Mossa proporcionará instrucciones para el envío del producto.
3. Una vez recibido, el calzado será evaluado por nuestro equipo técnico en un plazo máximo de 7 días hábiles.
4. Si se confirma que se trata de una falla de fábrica, se procederá a la reparación o reemplazo sin costo adicionalpara el cliente, incluyendo los envíos.

Exclusiones de la garantía

Mossa Shoes no se hace responsable por daños causados por:

• Peladuras del cuero por roce o desgaste normal.
• Daños por exposición al agua o humedad excesiva.
• Grietas por exposición directa al calor o por falta de hidratación del cuero.
• Uso inadecuado o limpieza incorrecta.
• Desgaste por uso en terrenos no recomendados (como piedras, cerros, etc.).

Nota: Si tras la evaluación se determina que la falla es producto de un uso indebido, la garantía no aplicará. En ese caso, el producto será devuelto al cliente y los costos de envío deberán ser asumidos por este.

Nuestro medio logístico de envíos es Correos de Chile, elegido por su seguridad y cobertura en todo el territorio nacional.
El despacho demora entre 1 y 2 días hábiles en llegar a tu domicilio.

Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un número de seguimiento en el correo asociado a tu compra, con el cual podrás realizar el rastreo de tu producto en:
https://www.correos.cl/

Un detalle que hace único tu Mossa Shoes
En Mossa Shoes trabajamos con cueros de alta calidad, tratados a mano con dedicación. Este proceso artesanal puede generar leves variaciones en el tono del cuero entre una partida de producción y otra. Por eso, el color de tu producto puede diferir ligeramente —ser un poco más claro o más oscuro— respecto a las fotos que ves en nuestra web.

Además, la luz natural o artificial también puede influir en cómo percibimos los colores. ¡Es parte del encanto de tener un producto único, hecho con materiales nobles y a mano!